和老外聊天中要注意的一些禁忌话题

和老外聊天中要注意的一些禁忌话题

人与人之前交谈,可能涉及到各种事情,“讲错话”常常会给你带来不必要的麻烦,那么在与老外客户的谈话,有些话题是一定要注意的。以下是几大建议:

 

和老外聊天中要注意的一些禁忌话题

和老外聊天中要注意的一些禁忌话题

 

第一,不说批评性话语

这是许多业务人员的通病,尤其是业务新人,有时讲话不经过大脑,脱口而出伤了别人,自己还不觉得。常见的例子,见了国外客户第一句话便说

 

“你家这楼真难爬!”

“这件衣服不好看,一点都不适合你。”

“这个茶真难喝。”

“你这张名片真老土!”

 

这些脱口而出的话语里包含批评,虽然我们是无心去批评指责,只是想打一个圆场、有一个开场白,而在国外客户听起来,感觉就不太舒服了。

 

第二,杜绝主观性的议题

与你推销没有什么关系的话题,你最好不要参与去议论,比如政治、宗教等涉及主观意识,无论你说是对是错,这对于你的推销都没有什么实质意义。

 

第三,不说夸大不实之词

不要夸大产品的功能!这一不实的行为,国外客户在日后的享用产品中,终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩,你就要夸大产品的功能和价值,这势必会埋下一颗“定时炸弹”,一旦纠纷产生,后果将不堪设想。

 

第四,禁用攻击性话语

我们可以经常看到这样的场面,同业里的业务人员带有攻击性色彩的话语,攻击竞争对手,甚至有的人把对方说得一钱不值,致使整个行业形象在人心目中不理想。我们多数的推销员在说出这些攻击性话题时,缺乏理性思考,却不知,无论是对人、对事、对物的攻击词句,都会造成准国外客户的反感

 

因为你说的时候是站在一个角度看问题,不见得每一个人都人是与你站在同一个角度,你表现得太过于主观,反而会适得其反,对你的销售也只能是有害无益。这种不讲商业道德的行为,相信随着时代的发展,各个公司企业文化的加强,攻击性色彩的话语,绝不可能会大行其道的。

 

第五,避谈隐私问题

与国外客户打交道,主要是要把握对方的需求,而不是一张口就大谈特谈隐私问题,这也是我们推销员常犯的一个错误。有些推销员会说,我谈的都是自己的隐私问题,这有什么关系?就算你只谈自己的隐私问题,不去谈论别人,试问你推心置腹地把你的婚姻、性生活、财务等情况和盘托出,能对你的销售产生实质性的进展?也许你还会说,我们与国外客户不谈这些,直插主题谈业务难以开展,谈谈无妨,其实,这种“八卦式”的谈论是毫无意义的,浪费时间不说,更浪费你推销商机。

 

第六,少问质疑性话题

业务过程中,你很担心准国外客户听不懂你所说的一切,而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方,“你懂吗”“你知道吗?”“你明白我的意思吗?”“这么简单的问题,你了解吗?”,似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。

 

众所周知,从销售心理学来讲,一直质疑国外客户的理解力,客户会产生不满感,这种方式往往让国外客户感觉得不到起码的尊重,逆反心理也会顺之产生,可以说是销售中的一大忌。

 

谨记以上六大禁忌,在与外商交谈的过程中尽量避开这些禁忌话题。

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