外贸B2C获取和提升客户信任的9个方法

外贸B2C获取和提升客户信任的9个方法

1、优质、专业图片

产品图片是购物者第一眼看到的产品信息。第一印象很难改变。如果图片模糊昏暗,会显得卖家很不专业,购物者无法信任,可能会避开这类listing。

 

Vouchercloud调查显示,提供多种产品视角图片和其它备选图片,销量会提高58%。

因此,用高质量的图片多角度展示产品,更容易获得消费者的信任。

 

外贸B2C获取和提升客户信任的9个方法

外贸B2C获取和提升客户信任的9个方法

 

2、透彻的listing描述

不要把listing复杂化。买家认为,动态GIF图片、大而闪的字体、或长长的可做和不可做警告清单,非常没有必要。它们象征着一种预警信号,让买家感觉这笔交易可能会很复杂。另外,要坦白所有产品瑕疵。隐藏只会导致购物者不再信任卖家,影响产品评论和回头客业务。

 

listing描述的作用在于向购物者展示产品具有哪些竞争优势或价值。平衡listing描述内容,只要提供足够说服消费者购买产品的信息就可以了。比如,不要在产品描述栏添加使用手册扫描版,除非必须这么做。确保listing描述清晰透彻有条理,这样有助于赢得消费者信任。

 

3、快速处理订单

据eBay数据显示,43%的购物者因为配送时间长放弃了购物车。几乎一半的购物者曾点击“立即购买”,随后由于处理时间过长而放弃了他们的购物车。

 

迅速拣配出货,这是赢取信任的一个很强的信号。一个专业的卖家应该能够快速分拣、包装、发出货物。对于大多数产品,“超过一天”的处理时间就有点“过长”和不专业。即使你卖的是独一无二的收藏品,客户愿意多等几天。卖家最好还是在24小时内发货,这样更容易获得信任。

 

5、简单的退货政策

一个任何时间段都不接受退货的卖家,难以赢得消费者信任。很多事情会发生,购物者想知道如果出现意外,是否能够信任卖家会承担责任,进行换货或退货。

 

没人喜欢退货。买家也一样。但是为了不被一件不合适的产品困住,很多购物者宁愿从另一位卖家那里购物(甚至是多花点钱)。很显然,退货政策能够赢取买家信任。

 

6、卖方情况

一旦买家被吸引,与清晰的细节、快速的处理时间、免运费相比,他们更倾向于查看卖方情况来确定是否可信。经验显示,当拥有100条反馈时,比较容易激发消费者的信任感。当有三位数的客户称赞你的业务时将会大大拉动销量。对于中小卖家而言,只要对业务认真,想从客户那里获得100条反馈并不是什么难事。

 

7、eBay卖家自我介绍页面

个人资料页帮助过无数买家,建立起人与人之间的纽带。在资料页上采用友善的语气述说故事,能够让买家觉得你像个朋友,人们喜欢从朋友那里购买产品!这就好像我们潮汕人就是喜欢买潮汕人的东西!卖家需利用一切可能的优势,不管它有多小。

 

8、沟通创建信任

客户肯定会有问题。有时间他们可能问一些产品描述中已经讲过的问题。把这当成是与潜在客户建立私人联系的一次机会。购物者曾告诉过我们,有时候,特别是购买贵重物品的时候,与电脑另一端的卖家沟通一下能让他们感觉更好。你无法因此而责怪他们。把这看作是建立信任的一个过程吧

 

卖家应该感谢消费者花费时间和精力提出问题。他们帮助你了解listing描述中哪些信息不够清楚,同时也更容易达成交易。

 

有调查显示,当卖家有潜在客户进行交流时,近50%最后能达成交易。要知道一些客户只是想跟人沟通下再确认订单,快速回复客户询盘是当务之急。购物者一般不会期待在15分钟内得到回复,而如果他们得到了,那大多数情况下交易就是板上钉钉的事。

 

9、品牌就是值得信任的标志

当你的listing看起来很专业,而且所有产品都具有一致的品牌视感,就能够创建信任感

 

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