跨境电商卖家怎么预防买家退货?

跨境电商卖家怎么预防买家退货?这个问题无疑困扰了大部分做跨境电商买家们,本篇中,就由小编来为大家献上防止卖家防的七个锦囊妙计,希望对你能有所帮助。

 

针对大促过后有可能到来的退货潮,卖家应该以怎样的姿势来尽量减少自己的损失,避免赔钱又丢货的尴尬呢?

 

1 卖家在发货时,一定要给客户详细的产品使用说明书,对一些细节问题要对客户做一些必要的提醒。

 

2 与外国客户进行沟通交流时,态度要友好,解释要耐心,减少因购买失误而产生的退货情况。

 

3 使用可追踪快递,注意订单的货运地址和账单地址的一致性。

 

4 发布产品时,尽量对产品进行清晰且真实的描述,不要过度夸张和美化,以免给客户造成巨大的心理落差。

 

跨境电商卖家怎么预防买家退货?

跨境电商卖家怎么预防买家退货?

 

5 下单时,客户对产品颜色、尺码、型号、规格等的要求,一定要认真确认,避免发错货,引起不必要的麻烦。

 

6 质量是产品的生命,关系到卖家信誉。卖家一定要严把进货渠道关,保证不卖假货,发货前做好质量检查。

 

7 屏蔽那些恶意退货率高的国家和地区,直接不带他们玩。

 

外贸电商如何防止买家恶意退货?

外贸电商如何防止买家恶意退货?

 

一、各大电商平台都有无理由退货政策

出于对消费者权益保护的考虑,各大跨境电商平台都有支持客户无理由退货的相应政策。对于一向以“客户至上”为原则的亚马逊更是如此。为提高用户体验,亚马逊在美国本土和英国等地一直在施行“不退货退款”政策,即从亚马逊网站购物的客户如果对产品不满意,想退款,可以不用退货,直接申请退款就可以了。不过,这条规定仅适用于价值低于10英镑的低货值产品。

 

二、滥用退货政策,卖家蒙受损失

有了平台政策的支持,一些“刺头”客户好像拿了尚方宝剑,滥用无理由退货政策,随时随地、想买就买,买完就退,有人甚至会故意多买,只为享受退货的乐趣和便捷。据相关数据显示,约有70%在网上购买女装的客户,至少无理由退过一次衣服,2015年全球零售商因“不必要退货”导致过度库存或缺货造成的损失高达1.75万亿美元。

 

有外媒报道,网购随意退货已经成为一种趋势,甚至正在催生出一大批“连环退货族”。这种不良趋势的盛行,让卖家痛苦不堪。由于跨境网购在物流和库存等方面存在诸多不便,处理退货需要大量的人力物力和财力,因此,对于一些低价值产品,绝大多数卖家都会选择退款不要货。还有些带有明显污渍、已经磨损或被清洗过的退货严重影响二次销售,最终只能被搁置躺在仓库里。这些都极大增加了卖家的经营成本,使卖家遭受巨大损失。

 

三、亚马逊的“潜规则”默默拉黑恶意退货者

不过,恶人自有神人收。虽然亚马逊一贯的作风都是“轻店铺、重客户”,但面对那些恶意退换货、故意找茬,极大破环市场交易秩序的刁民,亚马逊也是毫不手软。本来在亚马逊上消费的客户,无论是遇到产品质量问题,还是买来不满意或是很任性地就是不想要了,都可以轻松退货,亚马逊不会管你退货的理由。

 

如果一旦被亚马逊发现某个客户已经养成了恶意退货的习惯,那么就极有可能被默默地终身拉黑,亚马逊连一个解释的机会都不会给他,而且连购物卡里的余额也会一并被取消。

 

看了上面的 跨境电商卖家怎么预防买家退货? 的内容,对你是不是有所启发呢?总之,我们才描述商品的时候,尽量要做到如实叙述,不能太夸张,同时与国外客户要做好沟通,有耐心。发货的时候,更要注意商品的颜色,尺码不要搞错了,尽量不要发错货,对于一些恶意差评的人,可以直接记录在案,予以黑名单屏蔽。

 

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: