避坑技巧:外贸纠纷的原因以及解决处理方案方法

做外贸,常常都会遇到各种纠纷,与买家之间的,与海关之间的(海关扣关等),解决起来费时费力又费钱,麻烦无比。了解纠纷的性质,原因,未雨绸缪,是大有裨益的。

 

外贸纠纷的原因以及解决处理方案方法

 

首先我们来看与买家之间的外贸纠纷种类。

一,未收到货。

未收到货原因有很多,其中可能会有这么几种情况:包裹无跟踪信息,包裹异常。包裹信息正常,买家着急。物流延误,包裹无法在承诺时间内到达。海关扣关,私自更换物流。包裹退回等情况。

 

二,收到货。

收到货物后,与买家之间的交易并不算真正结束。买家可能会发起claim的原因是:货不对版,与描述不符;质量问题;货物短板;货物破损;销售假货等问题。

 

海关扣关

那海关纠纷常常是这样的的:

1)进口国限制订单货物进口

2)关税过高,买家不愿清关

3)订单货物属于假货,侵权商品,进口国直接销售

4)货物申报价值与实际价值不符,导致买家需要在进口国支付罚金

5)卖家无法出具进口国需要的卖家提供的相关文件

如何处理外贸纠纷

发生纠纷之后,究竟如何处理纠纷呢,这里提供6点建议

1.联系客户,了解细节

2.积极沟通,提出合理方案,尽量协商一致

3.五天内响应纠纷(拒绝,答应,调整方案)。

4.若纠纷已升级到平台,要限期内举证。

6.关注纠纷的进展,有卖家方责任,和客户保持沟通,协商合理方案。

 

接下来看看如何针对具体的纠纷来解决,分为未收到货和已收到货

包裹无跟踪信息,包裹异常:及早沟通,退款,尽量重新发货。

包裹信息正常,卖家着急:追踪物流信息,查询妥协。

物流延误,包裹无法在承诺时间内到达:协商,延期,重新发货。

海关扣关,私自更换物流:协助清关,分担关税,保留证据。

包裹退回:查询,举证,尽量重新发货。

 

如何避免外贸纠纷

与其发生纠纷,不如提早避免纠纷,如何避免纠纷,卖家可以来看看接下来的介绍。

1.做好物流规划

物流:合理设置运达时间,不能私自更改物流方式,选择线上发货。

(以上内容来自索诺论坛)

 

2.发货做好售后服务

发货后留言给买家,并降低买家物流到达时间期待值;一个月跟进物流信息;到期前查询物流,延长收货时间。

 

3.规范描述

颜色尺寸材质秒速完整准确(属性及详细描述对应准确,加备注);数量单位合理;产品图片选用恰当

 

4.严把发货关

严格甄选质量;合理包装避免破损;核对检查拍照,避免瑕疵

 

5.遵守承诺

有承诺赠品就发;如承诺无理由退货,就要做到;同意更换,发货及时检查是否更换

 

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