外贸跨境电商社交媒体营销

传统营销是销售导向的,也即“将产品/服务信息传播给潜在的消费者”;现代营销是关系导向的,强调的是“与消费者的互动”。通过电视、广播、报纸等媒体广告,我们无法与消费者互动;通过搜索引擎营销、邮件营销,我们同样无法与消费者互动。或许,企业可以组织一些线下推广活动,实现面对面的互动。然而,这种线下营销不仅费用高,而且辐射面窄。现在,随着Facebook、Twitter等社交网络的繁荣发展,企业开始踏入互动式的关系导向型营销时代。

 

外贸跨境电商社交媒体营销

 

那么,有哪些社交媒体适合跨境电商营销呢?

(1)Facebook。作为全球最大的社交网站,Facebook每月活跃用户数高达13亿人。此外,大约有3000万家小公司在使用Facebook,其中150万企业在Facebook上发布付费广告。Facebook海外营销受到了越来越多跨境电商从业者的关注。当然,在面对俄罗斯市场时,你应该选择VK而不是Facebook。在俄罗斯乃至东欧,VK是人们首选的社交网站。

 

(2)Twitter。Twitter是全球最大的微博网站,拥有超过5亿的注册用户。虽然用户发布的每条“推文”被限制在140个字符内,但却不妨碍各大企业利用Twitter进行产品促销和品牌营销。例如,在2008年圣诞购物期间,Dell仅通过Twitter的打折活动就获得百万美元销售;再如,著名垂直电商Zappos创始人谢家华通过其Twitter的个人账号与粉丝互动,维护了Zappos良好的品牌形象。以上这两个案例其实都适用于跨境电商的海外营销。此外,跨境电商们还可以利用Twitter上的名人进行产品推广,比如第一时间评论名人发布的“推文”,让千千万万名人的粉丝慢慢熟知自己,并最终成为自己的粉丝。2014年9月,Twitter推出了购物功能键,这对于跨境电商来说无疑又是一大利好消息。

 

(3)Tumblr。Tumblr是全球最大的轻博客网站,含有2亿多篇博文。轻博客是一种介于传统博客和微博之间的媒体形态。与Twitter等微博相比,Tumblr更注重内容的表达;与博客相比,Tumblr更注重社交。因此,在Tumblr上进行品牌营销,要特别注意“内容的表达”。比如,给自己的品牌讲一个故事,比直接在博文中介绍公司及产品,效果要好很多。有吸引力的博文内容,很快就能通过Tumblr的社交属性传播开来,从而达到营销的目的。跨境电商网站拥有众多的产品,如果能从这么多的产品里面提炼出一些品牌故事,或许就能够达到产品品牌化的效果。

 

(4)YouTube。YouTube是全球最大的视频网站,每天都有成千上万的视频被用户上传、浏览和分享。相对于其他社交网站,YouTube的视频更容易带来病毒式的推广效果。比如,鸟叔凭借《江南Style》短时间内就得到全世界的关注。因此,YouTube也是跨境电商中不可或缺的营销平台。开通一个YouTube频道,上传一些幽默视频吸引粉丝,通过一些有创意的视频进行产品广告的植入,或者找一些意见领袖来评论产品宣传片,都是非常不错的引流方式。

 

(5)Vine。Vine是Twitter旗下的一款短视频分享应用,在推出后不到8个月的时间,注册用户就超过了4000万。用户可以通过它来发布长达6秒的短视频,并可添加一点文字说明,然后上传到网络进行分享。社交媒体平台8th Bridge调查了800家电子商务零售商,其中38%的商家会利用Vine短视频进行市场拓展[4]。对于跨境电商,显然也应该抓住这样的一个免费平台,即可以通过Vine进行360°全视角展示产品,或利用缩时拍摄展示同一类别的多款产品,也可以利用Vine来发布一些有用信息并借此传播品牌。例如,卖领带的商家可以发布一个打领带教学视频,同时在视频中植入品牌。类似的应用还有MixBit,由YouTube创始人郝利和陈士骏创办,视频长度为16秒;此外,Facebook旗下Instagram也开发了短视频功能,时长15秒。

 

(6)Pinterest。 Pinterest是全球最大的图片分享网站,其网站拥有超过300亿[5]张图片。图片非常适合跨境电商网站的营销,因为电商很多时候就是依靠精美的产品图片来吸引消费者。卖家可以建立自己的品牌主页,上传自家产品图片,并与他人互动分享。2014年9月,Pinterest推出了广告业务。品牌广告主可以利用图片的方式,推广相关产品和服务,用户可以直接点击该图片进行购买。Pinterest通过收集用户个人信息,建立偏好数据库,以帮助广告主进行精准营销。因此,除了建立品牌主页外,跨境电商网站还可以购买Pinterest的广告进行营销推广。与Pinterest类似的网站还有Snapchat、Instagram以及Flickr等。

 

(7)其他。社交媒体营销的范围很广,除了以上渠道之外,还有论坛营销、博客营销、问答社区营销等。这三类社区尤其适合有一定专业门槛的产品,比如电子类、开源硬件等。主打3C电子产品的DX,起家时依靠的正是其创始人高超的论坛营销能力。此外,如果你的目标人群是毕业生或职场人士,全球最大的商务社交网站LinkedIn将是一个不错的选择;Google+作为全球第二大的社交网站,将社交和搜索紧密结合,也越来越受到营销者的青睐。

 

营销效果的分析衡量需要基于数据的监测。那么,对于社交媒体营销,怎样来监测效果呢?来自捷克的社交媒体数据分析工具Socialbakers能够帮助企业解决这个问题。Socialbakers不仅可以衡量粉丝增长率,分析参与度,追踪关键传播人,还能监测竞争对手的社交媒体营销活动。目前,Socialbakers支持Facebook、Twitter、Google+、LinkedIn以及YouTube的社交数据分析。对于跨境电商营销,还有一个问题:时差。我们的营销团队可能在中国,但是又不想熬夜与国外的粉丝互动,是否有类似国内皮皮时光机的定时发送工具呢?答案是肯定的,像Buffer/Postify/Timely都能提供定时发送服务。

 

如今,在关系导向型的营销时代,社交媒体凭借天然的“强互动”属性,将企业和顾客紧密结合在一起,帮助企业以很低的成本(甚至零成本)达到品牌传播的目的。跨境电商企业应该对社交媒体给予足够的重视,通过精细化运作,让社交媒体成为真正最有效的跨境营销方式。

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