亚马逊店铺被封怎么办?如何避免亚马逊店铺被封?

亚马逊店铺被封怎么办?如何避免亚马逊店铺被封?

当消费者在亚马逊平台下单时,他们期待的是完美的产品和卓越的服务。所以,当消费者收到的产品跟他们订购的不一致时,卖家就会受到亚马逊的警告或店铺被封。如何解决产品与描述不符引起的问题?据了解,有以下几种方法可以帮助卖家避免失去销售权限。

 

亚马逊店铺被封怎么办?如何避免亚马逊店铺被封?

亚马逊店铺被封怎么办?如何避免亚马逊店铺被封?

 

A、亚马逊店铺被封,该如何处理?

首先,找出什么因素引发警告邮件或店铺被封。实物与产品页面描述有任何细微差别,都可能触碰到亚马逊的底线。因此,要全面检查所有可能出问题的地方。

 

1、先查看:

• ASIN和UPC代码,了解库存产品是否跟消费者收到货物(或退货)一致;

• 产品页面,对比图片、标题、副标题、出版社/制造商、颜色等是否与实物有差别;

• 产品要点,看物品是否应该放在礼品盒内,并提供有质保书、配件等,检查产品是否遗失某些部件,是否运转正常。

• 产品细节和规格,查看重量、尺寸、型号、兼容性等等;

• 产品描述,看制造商如何说明产品;

• 产品评论,了解产品功能性如何、特定部件是否齐全、或者是否易用等等。

 

2、检查涉事产品的销售记录,找找有什么规律。比如消费者是否因相似的原因退过货?

 

3、核查涉事产品库存。如果这件产品之前也出过很多问题,考虑把产品下架。

 

4、如果涉事产品是FBA库存,向亚马逊申请,检查剩下的库存产品。

 

5、如果是库存混合存放的产品,你可以要求亚马逊把产品退回来,而不是直接
销毁。某些情况下,你会发现问题产品根本不是你的库存产品,比如标签或收缩包装与你自己的产品不一样。

 

B、未来如何避免店铺被封?

为了避免以后触发亚马逊警告邮件或店铺被封,可采取以下措施:

• 不要出售任何listing描述与实物不符的产品;

• 如果已上架listing与实物并不100%匹配,创建一个新的listing;

• 如果大多消费者询问同一个问题,在产品描述中直接标明答案;

• 提供清晰的退货和退款政策,在每一个包装盒上印上公司商标;

• 定期查看退货报告,看有多少件产品“与描述不符”;

• 加强从货源到配送的质量把控,在直接交运或让供应商发货到亚马逊仓库之前,一定先亲自检查下产品。

• 通知供应商产品达不到消费者的期待值;

• 考虑创建黑名单,将反复出问题的产品排除在listing和采购订单之外。

 

C、如何向亚马逊写申诉邮件?

亚马逊不仅希望看到卖家调查并解决问题,还希望他们能提出一些长远的解决方案。所以,做到以上两点之后,你可以向亚马逊保证已经清理库存产品,并准备实施以下措施来避免重蹈覆辙。

• 定期检查库存;

• 优化listing,加强相关规则;

• 安排员工负责复查listing;

• 放弃混合库存,给自己的库存产品贴上标签;

• 创建一个项目,将大部分问题产品捐赠出去,以显示没有重复上架的可能;

• 设计打印传单放入包装箱内,清楚标明退货和退款政策;

• 设置内部质量检控流程,而不是直接出货;

• 针对问题产品与供应商签订协议,降低把它们发给买家的风险;

• 安排更多质量检控员工,创建问题产品黑名单;

• 更换供应商或托运人。
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